E-posta yöntemiyle iletişiminizi ayırın
Bütün müşterilerinize toplu halde haftada 3 - 4 e-posta yollama tekniğinden vazgeçin. Bu, müşteri ile ilişki kurmaktan ziyade onun ilişkiyi koparmasına sebep olur. Çünkü bu mailler bir süre sonra spam muamelesi görür ve marka değerinizi düşürür. E-posta bildirimlerinizi satın alma alışkanlıkları ve demografik yapıya göre gruplandırırsanız, doğru teklifi doğru zamanda göndererek daha etkili olursunuz.
Analiz yapın ve satın
Pek çok pazarlamacı site ziyaretini satışa çevirmeye odaklanır. Ancak, satış devam ederken onlar müşteriyi ihmal edip daha fazla iş yapmanın peşine düşerler. Hangi ürünlerin birlikte daha iyi satıldığını ve hangilerinin satış sonrasında belli olduğunu bilmeniz gerekir. Müşterinin ne kadar bir süre sonra tekrar satın almaya geleceğini bilmek doğru zamanda harekete geçme refleksini sağlar. Bunun için bütün yapmanız gereken, bunu sizin için otomatikleştirecek bir sistemi devreye sokmak ve satmak.
Geri bildirimi teşvik edin
Pek çok farkında olmadığımız durum bize bir müşteriye mal olabilir. Bunlar: "Siparişimin ulaşması beklediğimden uzun sürdü", "müşteri hizmetleri problemimi çözmedi" ya da "ürün benim istediğim değildi" v.b. gibi müşteri tarafından firmaya bildirilmeyen fakat yıpranmaya katkı sağlayan durumlardır. Bir sipariş ya da hizmet talebinin hemen sonrasında 1 ya da 2 soruluk küçük bir anket yollayın ve tatmin derecelerini ölçün. Eğer ufak da olsa benzer bir durum var ise ve siz anında müdahale ederseniz (bir çözüm üreterek ya da indirim sağlayarak) müşteri sesinin duyduğunuzu düşünür ve sizi affedebilir. Bu geri bildirim müşteri nezdinde paha biçilemezdir. Zira, artık yalnızca müşterinizi memnun etmekle kalmadınız, şirket içi işleyişteki hatayı da düzelterek tekrar meydana gelmemesi için önlem aldınız.
Müşterinize sürpriz yapın
Hava yolu firmalarının sıklıkla kullandığı pek çok sadakat programı, belli bir miktar harcamaya karşılık müşterilerine otomatik olarak hediye, puan v.s. gibi menfaat sağlar. Burada problem, müşterinizin bu puanları takip etmesi ve amansız bir şekilde hediye veya indirim beklemesidir.